Quality Management System

1.                    

Memastikan kepuasan pelanggan pada tahap cemerlang.

Minimum 85%.

CRM

2.                    

Membuat panggilan susulan terhadap perkhidmatan (follow-up call).

5 pelanggan berdasarkan jadual kerja harian.

CRM

3.                    

Memastikan semua BKK ditutup dalam tempoh ditetapkan.

5 hari bekerja dari tarikh dikeluarkan.

CRM

4.                    

Memastikan produktiviti operasi berdasarkan Borang Kerja Gagal (tidak termasuk kerosakan peralatan dan kenderaan) pada tahap cemerlang.

Minimum 93%.

Operasi & Teknikal

5.                    

Peratusan jumlah Kerja Gagal yang disebabkan kerosakan peralatan dan kenderaan berbanding jumlah kerja.

Tidak melebihi 5% jumlah kerja.

Operasi & Teknikal

6.                    

Memastikan ketepatan penjadualan operasi untuk jumlah kerja pada tahap minimum.

Minimum 93%.

Operasi & Teknikal

7.                    

Memberikan maklumbalas kepada pelanggan berkaitan pelaksanaan kerja di dalam tempoh ditetapkan.

Dalam 24 jam hari bekerja dari tarikh terima NCF.

Operasi & Teknikal

8.                    

Pelaksanaan kerja bagi pelanggan baru di dalam tempoh ditetapkan.

3 hari bekerja dari tarikh terima NCF & tidak melebihi 5% daripada jumlah NCF.

Operasi & Teknikal

9.                    

Memastikan perbezaan stok sebenar semasa berbanding rekod penggunaan bulanan.

Tidak melebihi 5%.

SCL

10.                 

Memastikan Inbois dikeluarkan di dalam tempoh ditetapkan.

5 hari bekerja dari tarikh diterima & tidak melebihi 5% daripada jumlah inbois keluar.

Kewangan & Pentadbiran

11.                 

Mengemaskini senarai pembekal dan harga bahan kimia satu kali dalam setahun.

Januari.

Kewangan & Pentadbiran (Perolehan)

12.                 

Mencapai jam latihan untuk setiap pekerja.

24 jam setiap pekerja setahun.

Kewangan & Pentadbiran (Sumber Manusia)

13.                 

Memastikan maklumbalas terhadap pertanyaan pelanggan.

Dalam masa 3 jam.

Jualan & Pemasaran

14.                 

Memastikan NCF dikeluarkan kepada Operasi sebelum tarikh kerja.

Sehari sebelum.

Jualan & Pemasaran

15.                 

Mencapai jualan bulanan seperti sasaran yang ditetapkan.

Rujuk kepada sasaran yang ditetapkan.

Jualan & Pemasaran

16.                 

Memastikan semua sebutharga dikeluarkan di dalam tempoh ditetapkan.

24 jam dari tarikh diterima & tidak melebihi 5% daripada jumlah (bilangan) sebutharga.

Jualan & Pemasaran